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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
2 \$ ?5 x8 t5 Q. y5 ^+ ?* k课程时间：2天1 y6 `0 r. j& i
培训讲师：胡晓涓
% n: N' F9 r0 B( y0 D: O1 e课程大纲：" R" u; T7 E0 O& o0 B
一、会议服务礼仪与职业形象
1 L( f/ t) a B m1.礼仪的起源、定义以及内涵' a8 m7 @, ^$ H9 o% `. }8 ` s! A
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则; s; w% D2 n$ L1 v* g
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 ~! @" k& L% S1 L7 f, b5 |
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面& O5 ?# C. s9 X8 U+ q" e$ u$ ]6 E
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
( x: R' z: R6 I7 [二、培养良好的工作意识
. {: b* I! I9 D1.案例鉴赏+ c) e2 ?/ ^3 U( i: d$ X$ \
2.工作态度! w. t% L# D7 @. b8 K
职业能力：态度＞技能! o3 b9 R' M# X' _" v. \$ y/ }4 E
良好心态的培养
4 y8 g: m( `/ N* u三、会议服务人员举止礼仪
; h! x3 S) k8 k- B: O7 z& D- t7 q会议人员的举止要求" M3 \) P" R' y5 O7 x2 i
站姿的要领与训练/ Y+ i* d% T5 b* w' Y
坐姿、鞠躬的要领与训练! A3 b+ m! C& n X
走姿的要领与训练
* r+ h* Z3 Y& p* W6 R2 U蹲姿的要领与训练
3 I6 K& T* a9 @3 {1 s; ?3 r( q其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
. p& y) _' ] B% H" X眼神的运用与规范
: e5 H' I( ~6 m$ \& ~1 C" d8 @( G微笑的魅力与训练" ^, N) D! A6 A, [
四、会议服务人员的着装礼仪
0 i* E# P; Y$ N6 a' J3 O; r5 x职业着装的基本原则
. [7 D4 m1 C; D) K9 D5 U服装礼仪( v8 U7 c+ e" u* A/ o
配饰礼仪( R; T2 J+ o1 d; J. R
会议人员的着装
( t# M8 _; d( s1 S五、会议服务人员的仪容礼仪5 M8 f5 U3 F @% Z' A Z
会议人员工作妆的规范1 o6 o) a3 q4 t, Y" \# f6 m5 R
发式发型的职业要求% n# I$ h9 M+ h& q7 J
女士化妆与男士修面的具体要领
! `6 D; [. b# O6 r1 U服务人员仪容的禁忌7 k) @% A1 x# I% b( H' m+ m
六、服务人员言谈礼仪
$ ^) y' y/ z+ n0 t5 h言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）/ Z' H9 A' }( h5 O2 ]
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）8 P9 }, M7 Y$ H9 V! K
倾听与赞美
3 V- V0 v; ~1 ?: G5 W; K适度的肢体语言与脸部表情
+ ~) U# i. S; \9 t' _ O4 i与同事之间沟通交流---小道消息的处理9 J( ?0 C# {( F" H
礼仪的用语及避讳原则
1 Y2 A5 X! W. k" W七、常用会议交际礼仪8 e& N2 {4 f* n" n; Z& b
1.见面礼节
/ ?9 W; v7 H- \# L: z7 Q寒暄、致意礼仪, p% t$ c% C" A' D4 H
介绍礼仪) x4 U4 _ l) n9 y, t
握手礼仪$ b# r% U7 h8 j4 M: H& `5 q& K% L
名片礼仪
. o0 q% }- w/ ]' K2.引领、接待、座次礼仪! D& V! `0 l! j2 f% r) x
3.拜访、交谈礼仪
' A" V g/ I D/ d八、会议服务与接待礼仪 K- N/ u9 O8 ]2 C
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会( S5 S- _+ p9 n' e; V7 H( ~+ S5 d
开幕式与闭幕式
' a u$ [9 B8 v" ^8 _开工与揭幕仪式
2 i. ^" q3 l+ C" ?4 P5 G2 ^頒授仪式. c6 B2 _0 |+ B5 }& v
交接仪式* I/ G3 b8 k2 A7 m. a: X1 G$ k
签字仪式
' G2 N1 k& I, z2.一般会议接待礼仪
2 w, \- `$ ~: J8 i9 V会展接待准备3 S/ A: t9 u. d
会展场布置
5 a+ z! f, L y会展接待7 [) C V, W7 Z( V& [& v$ Q
3.国际会议接待礼仪
& o4 ]- j8 P. A' L* b$ m& f" w会见与会谈6 p& j% s, ]8 g& l$ h! K& W+ C
礼宾次序与国旗升挂' {4 |/ S1 s: s0 ~8 E- e, Q1 T
4.会议宴会的种类与服务
# x w6 }! h2 B1 i/ n( P! V% H会议宴请
& ^. m9 q q) |" w1 v+ r+ C6 ~- x. r会议宴会的类型与种类3 t1 _2 _1 B; N3 K) V# S% ?% B
会议宴会的发展趋势. ?, [/ f* J# q
会议宴会的预订
. `7 @+ K" H' l8 n会议宴会菜肴设计与菜单制作' _" M n/ ~) }) c' P
会议宴会的台面设计与摆台
" H: B) h4 |8 `+ D4 W9 ?8 j会议宴会的服务类型与程序* |7 K4 B, e& F; a2 r% J
会议宴会的酒水与服务3 \" K7 K0 y/ C* u" v2 F
5.会议现场服务, z' V: c; n/ @ t' F
茶水服务" e+ e$ R/ Z, P
音响、投影仪服务0 M! E3 G, r( J4 ]
6.世界主要国家及地区会议、展览概述% ~& z: O+ E2 w" _" W! S5 c* b
7.会议宴会用酒水知识
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
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