把握“三五”要素 做好服务文章 + T; @4 v6 q: ^9 g( q# j5 }
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尊敬的各位领导,同志们:% v. {" _, f- d, M( }
) U, ]# ^: F& D# f' [+ ~) K 我叫老秘网, 于2006年10月调任交通局办公室工作至今。在办公室工作以来,我忠诚履职,紧扣服务主题,各项工作都取得了较好成绩,特别是办公室负责的信访、建议提案办理、精神文明创建、档案、宣传等工作连续三年都得到市委、市政府及上级主管部门的先进表彰。我个人连续三年被市委、市政府两办评为优质服务先进个人,多年被市政府嘉奖。
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今天,荣获魁力临湘基金奖励,我既高兴,又惭愧,我只是做了自己应该做的事,尽了自己应尽的责任。
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大会要我在会上做典型发言,让我深感惶恐,实在是班门弄斧。经验谈不上,只有一点心得体会向各位领导汇报,与各位同仁共勉。我觉得搞好办公室工作,主要是把握“三五”要素。! }4 |8 A9 F2 G- I
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一、常有五气,树牢服务意识
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2 f& I4 j% E0 L一是要有志气。志气就是理想、追求。一个人想有所成就,必须有所追求。有了追求,才能催人奋进。办公室人员要在奋进中追求,通过自己的汗水和智慧,使自己在持续的奉献中实现人生价值。二是要有勇气。遇到难事不推诿,遭到挫折不气馁,勇于担当,敢于负责,认真做好每一项工作,办好每一件事情。三是要有正气。要坚持胸中有正气,脚下走正路,办事讲公正,对人讲正派,做到人正、心正、事正。四是要有人气。要在团结中促发展,凝聚力量来促工作,达到事半功倍的效果。五是要有才气。真才实学是人生路上最有用、最持久的东西。要通过读书学习、培养良好习惯、总结反省中来提升自己的能力和工作经验,要通过创造性的开展工作来展现自己的才智。
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/ y" z# D: G F8 Z, f二、常念“五字经”,提升服务水平: K L% E3 _8 [7 m( D) S
8 h( Z) ~" i9 `8 |% c一要把“学”字记牢。我到办公室工作之前,对办文、办会等各项业务都没有接触过,完全是个门外汉。到办公室工作后,为迅速适应角色,我坚持加强学习,向书本学,向实践学,向群众学,不断更新和拓展自己的知识面,做到学以明智,学以增才,学以养德,学以致用。通过学习,增强了修养,提升了能力。
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二要把“勤”字抓紧。业精于勤,荒于嬉。2009年前,我局办公室工作人员除2名司机外,再就是我。我既是主任,又是办事员。我既要守电话搞好上传下达,又要搞好各种接待,还要写好文字材料。加班加点是常事,很少休息节假日,经常是“白天忙事,晚上忙字”。去年,办公室充实了2名工作人员,我的工作量轻松了些,但我勤奋工作的劲头不懈怠,一心扑在工作中。同事和朋友们都问我,为什么很少打牌娱乐?我一笑,只是心里想,人的精力是有限的,娱乐的时间多了,学习工作的时间就少了。
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# | i, d) W0 L1 o( \2 K三要把“细”字放大。办公室工作的特性,要求处处事事做到严谨细致,精益求精。2007年3月22日,全市交通工作会议召开,这是我到办公室后办理的第一个大型会务。参加会议的有四大家领导、乡镇分管领导等共计200余人。会务要准备一个工作报告、一个领导讲话材料、责任状、表彰通报、奖状奖匾,并做好会场布置、会务餐安排等事务。接到任务时,离会议的时间只有5天了,不但任务重,而且时间紧。为把会务准备好,我绷紧责任弦,坚持从“细”处入手。首先是计划细。我制定了工作计划,将各项会务工作列出日程表,量化到日,做到不留死角,不落环节。二是安排细,我对会务工作人员进行了分工,将文字材料、表彰通报撰写、奖状奖匾采购、制作,会场布置和会务餐安排等具体到人。三是落实细。我深知,工作上的任何疏忽,哪怕只是材料上的一个数字、一个符号、一个字词的差错,都可能造成严重的工作失误。为了不出纰漏,我认真细致的做好工作中的每一个环节,文字材料、奖牌奖匾核了一遍又一遍,就连授奖人员座次安排的方案都调整了7次,最后定取最佳方案。因为工作细致扎实,会议开得圆满成功,得到了领导和同事的充分肯定。正是把“细”字放大,几年来,我每一次写的文稿都经得起推敲,每一次会议都准备得井然有序,每一次接待都令宾客满意。
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四是把“实”字做实。办公室人员要坚持做到为人踏实,工作务实,责任落实。我局办公室现有5名工作人员,担负着全局综合协调、文书、档案、接待、信访、提议案办理、精神文明创建等工作,由于人手少,工作量大,要求我们工作更加务实。近几年来,交通工作被受各界关注。每次召开人大、政协会议后,交通局是受理建议、提案最多的单位之一。作为承办人,我不仅要协助领导搞好与人大代表、政协委员的联络,还要具体负责办理回复。2007年,我局收到人大建议13件,政协提案8件,在办理过程中,我陪同局领导下乡15次与代表、委员见面,办理回复函160多封。为了落实代表、委员是否顺利收到回复函,我打电话与代表、委员逐一联系,坐在办公室打电话就用了4天时间,实现了办理的见面率、回复率、满意率均为100%。
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