沟通的魅力

沟通的魅力
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' L  c3 q. n% Q. l一 销售的本质：
8 U6 U% e- p/ T, L9 S& O首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
$ K6 _/ U: L5 A6 {7 k, a& ]二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
/ ?  G6 R/ Y7 t" B: d, r  U! U沟通是一种双向交流。
3 t! G( z' [, h% \3 f( J2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
& G+ q: \7 i: B& nA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
  T3 A" V6 I4 iB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
! y' E+ X$ L1 c% H% r( \6 ]A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
7 _" k& b. \4 |; J; F& m- B/ J; xB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
" w. m5 p% j2 A. VA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
: [$ D: ?2 }- {8 b( F  VB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
7 Z$ K1 m; o% D& ]绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
/ a9 `" o8 G& r: X4 Z! F) TA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
* m* s% @7 F' }; g- S) W3 y3 q四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
5 P0 ?8 _8 ?5 h2身体状态。
/ J( q* P9 s$ d顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
$ z8 ^$ [1 O6 W- X# \把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
. j/ T3 G9 y0 K/ d$ O$ H! ^3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
. g7 E7 n4 L0 _( o2 n! c五 沟通应注意几个问题
& j5 k! j4 j. t& D9 h7 Y5 z" j1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
" C& y4 }. f2 @$ u. s# l3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
  h9 k% l6 ]$ R! r六 六大要素：
8 \' @$ y6 U1 \) B$ T2 q1共生共赢
2乐于沟通原则
7 M' W5 N: ^* M- X0 Q. Q& j7 D3巧妙原则
, E" b$ D9 d$ F2 x0 t4 m$ u8 E4尊重的原则
7 {. K3 R; y( m9 _5心态健康
6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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