西方讲法治、制度，中国讲人治、感情。所以，中国的人情往来、接待拜访非常普遍，营销领域也不例外。以下，笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下，相信对某些同仁来说，有一定借鉴和参考意义。8 x& k1 t3 w j8 V0 j; I
6 ?( n# L, |& x" N; j( h" F8 o# v
接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”，仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导，非广义的接待。4 X' M0 e. B2 [! j; y
/ X4 k3 S7 q0 N; V9 B) Z0 F接待主要分为以下五大块：9 C# k' t" N- k( c8 g' r1 T2 m3 B
0 i5 C* C- h" J/ v" p/ T接站
6 O+ u- v7 D& T, |! k' N8 P5 z* k4 \* Q, P5 y7 S7 J" V1 T
上级领导要来视察工作，我们就该去“接站”，也称“接人”。2 _9 w* P, R" l* [9 {
* Z7 ]' O8 K2 x( }接站过程，我们需要做好以下三点：
! w, s. |3 S3 J" U1 `2 T0 p+ O4 u7 f& K$ |/ x$ f; T1 g
第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！' ] F0 ?' H- g$ h8 |+ a, G
" x0 @9 s( w1 c/ t; k& x一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。
' y7 t* C$ w9 _" `
1 [% D7 \* q2 P0 @5 i有些员工喜欢“踩点”抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于“提前到达”，但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是“火冒三丈”的！! l4 T0 z7 z" d N( P
( u2 U: X* v! n4 h) O) D/ P. g" ^: x
另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！0 U: K1 s: c- e" V: j7 h2 M5 j
. {9 t' q8 y6 M9 _: Z4 i8 o5 h) W第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。$ v# V7 A- n, ^+ k
+ o- h% H3 O c) d/ l
第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。* I) c6 i6 Y4 A) R1 H
+ G4 u* x+ n( R3 _& e1 P吃饭
# y" y- H/ `. _5 r; t
4 Z# I3 F# Z5 ]上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：. ~! n2 w x" S) C
$ }% t' T) }& c5 s( o9 g第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。* ~2 ~# j8 ]& V% e. u
9 [7 d8 l5 Z& |( @/ u0 B+ p* W
第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候，上级领导会说“随便吃一点，家常便饭就够了”，问题是这些话，你最好别相信！再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。: p8 }6 i; g _) ~1 L! {
+ w1 B9 B; P% |" U2 ?- X通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！
" X6 M+ e* N$ {2 { U+ `4 T0 m% `* U( w/ V
总之，我们要好好把握这个“度”！- B- W+ ]3 l0 L( U* r- o
- |9 p5 l$ [. F" d0 b第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！更不用说那些地级市城市了，更是如此。
" m, d# [; F$ T9 w
& ?4 w; y! M8 n' u: `8 \) V/ l所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！
, F' b% r% L4 {- j: J
( @' |) u$ s, N& O( b* g' T/ I第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语：“上级领导出差，出差出差就是出来放松的！”所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司“秘闻”也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！
. G" l6 ]+ g7 ]7 X6 h$ r
" p" v9 S2 P2 }5 q! x所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！
w, v- ?1 f4 k0 O! v& u/ u0 W3 ^
) ?: \; c, a0 ~5 D, B吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！
K* n2 v2 A' E0 f- h/ w1 p" L
1 w: x. d3 E/ s6 C8 S. W8 M; b6 d住宿
" ?% a3 y) {& a- X& e% J d& x$ @; A1 l1 E9 u7 _4 A) A5 U, L7 K
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受！/ A1 P6 {8 E! y: z: d
8 o3 a) p3 Z: z& C5 w. d; }# Z很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。7 ~* p7 i/ f: k" o- i: ^6 s- @
3 Z7 I p6 ^. L- z" _4 T2 J1 k& }0 Q
以下是住宿接待方面的注意事项：
7 [8 y9 o9 v4 t; C
( n1 z; K9 f6 b" o9 c- _* t3 H第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了“住宿”，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。
2 h6 w/ P4 \' ?
1 c4 a9 ?) i) A7 w6 x同时，我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外老秘网是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。* T0 C. U( c: y# S2 W3 J
+ U$ y, d/ u5 l+ ?/ C第二，选择什么样的老秘网很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。
/ n$ G* _" y* x& D# K1 d6 H2 V" ^" X
反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！
- E' s4 i+ |8 X. b8 M9 ~3 a( ?+ H) P, v5 }1 |5 Q3 p* v: Y
另外，有个更需要引起重视的细节：对于重要领导，我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系（或矛盾）的其他领导曾经入住的宾馆！比如，A和B都是公司重要领导，平级，但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地，入住C宾馆；B现在要来视察某地，当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆，还是安排B入住C宾馆！那么，在这种时候，笔者要“恭喜”你：“选对了宾馆，所以你该换换位置了！”
1 Q9 s! w; R4 g/ o- E8 Q9 Y" z3 R/ C) n! ?: y
第三，多人同时抵达，房间安排很有讲究。
5 O3 D$ [' F# U- C$ }- H+ ^! [
( A5 e3 X( t$ E0 O4 L如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员，那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网，标准间，两人一间。这种安排是最简单的。! \ s- j9 N4 s
; p# T! p' C1 o+ @/ `# n, M如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队，随同人员若干， |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
